プライバシーポリシー

最終更新日：2025年9月5日

ソワールスタジオ株式会社（以下「当社」）は、当社が運営するオンラインストアおよび関連サービス（以下「本サービス」）におけるお客様の個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。本サービスをご利用いただくにあたり、本ポリシーをよくお読みください。

1. 適用範囲・関係規約
本ポリシーは、当社が本サービスで取得・利用・保管する個人情報（個人データ・保有個人データを含む）に適用されます。利用規約・特定商取引法表記・返品/返金ポリシー等と併せて適用され、矛盾があるときは個人情報の取扱いに関する限度で本ポリシーが優先します。

2. 取得する情報の種類
当社は、以下の情報を、適用法の範囲で必要な限度において取得します（必要に応じて推測データを含みます）。
・連絡先：氏名、郵便番号・住所、電話番号、メールアドレス
・取引関連：注文・購入・返品・交換・予約の履歴、カート/ウィッシュリスト、レビュー投稿
・支払関連：決済手段、与信結果、取引ID、チャージバック情報等
※クレジットカード番号等のセンシティブ情報は決済事業者に直接送信され、当社サーバーには保持しません。
・配送関連：配送先、配送状況、追跡番号、配達完了記録
・本人確認/不正対策：IPアドレス、端末識別子、クッキーID、ログ、注文パターン、KYC資料の写し（必要時）
・サポート通信：お問い合わせ内容、添付ファイル、通話/対応ログ（カスハラ対策を含む記録）
・閲覧・利用情報：アクセス日時、リファラ、ブラウザ・OS等の技術情報、Cookie/類似技術による計測データ

3. 利用目的
当社は、次の目的のために個人情報を利用します。

・販売・配送・決済・顧客サポート（注文処理、出荷、返品/交換対応、問い合わせ対応、アカウント管理）
・トレーディングカード特有の運用（予約管理、転売対策・数量制限の運用、状態基準/鑑定品の照合）
・不正検知・セキュリティ（なりすまし/チャージバック/転送倉庫利用の検知、リスク評価、法令違反の調査）
・お知らせ・マーケティング（サービス通知、クーポン等のご案内、パーソナライズ表示・広告）※配信停止可
・サービス改善・分析（アクセス解析、ABテスト、統計化・仮名加工データの作成・活用）
・法令対応（税務・会計、照会/開示要請等への対応、権利保護、紛争・訴訟対応）

4. Cookie等の利用と広告
・ 当社や委託先は、必須・機能・パフォーマンス・広告などのCookie/類似技術を用い、ログイン保持、カート維持、計測、レコメンド、行動ターゲティング広告を行うことがあります。
・ ブラウザ設定でCookieを無効化できますが、機能の一部が利用できなくなる場合があります。
・メールの配信停止は各メールの案内からいつでも可能です。プロモーション停止後も、重要なお知らせ（出荷・規約変更等）は送信されることがあります。

5. 第三者提供・委託・共同利用
当社は、次の範囲で委託・共同利用・第三者提供を行います。
・委託（第三者への処理委託）：Shopify（ホスティング/EC基盤）、決済事業者、物流事業者、CS/CRM、メール配信、分析/広告ベンダー等。委託先とは契約により適切な安全管理を義務付けます。
・共同利用：原則実施していません。実施する場合は項目・範囲・管理責任者を本ポリシーに追記して周知します。
・第三者提供：ご本人同意がある場合、法令に基づく場合、生命/財産の保護等の緊急時、事業承継（合併・会社分割・事業譲渡等）に伴う提供など、法令に基づく場合を除き行いません。
・転売/国外送付対策のため、転送倉庫等の疑いがある注文は、決済/不正検知ベンダーと情報を照会することがあります。

6. 海外移転（Shopify等）
・本サービスはShopifyを利用しており、データが日本国外のサーバーで処理・保管されることがあります。
・当社は、海外の委託先に対し、個人情報保護制度やセキュリティ措置を把握・確認し、契約上の義務付けその他の適切な手段により日本の個人情報保護法水準に照らした保護が図られるよう努めます。
・海外移転に関する制度・措置の概要の情報提供を希望される場合は、下記窓口までお問い合わせください。
Shopifyの個人情報の取扱い・お客様権利については、Shopify Consumer Privacy PolicyおよびShopify Privacy Portalをご参照ください。
・https://www.shopify.com/legal/privacy
・https://privacy.shopify.com/

7. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損等を防止するため、以下の組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。
・アクセス権限管理、ログ管理、最小権限原則
・社内規程/教育、委託先の選定・監督
・ネットワーク/端末の技術的保護（暗号化、WAF、脆弱性対策等）
・インシデント時の報告・是正体制

8. 保有期間
法令が別段の定めをする場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲内で保存し、不要になった情報は遅滞なく消去・匿名化します（会計・税務・紛争対応上の保存を含む）。

9. お客様の権利（開示・訂正・利用停止等）
お客様は、当社が保有する保有個人データについて、以下を請求できます。
・開示／利用目的の通知／訂正／追加／削除／利用停止／第三者提供停止
手続の際は、ご本人確認のための情報提供をお願いすることがあります。法令上の要件を満たさない場合や、保存義務がある場合はご希望に添えないことがあります。結果は法令の定める期間内に通知します。

10. 子どものデータ
本サービスは日本国内の一般消費者向けであり、未成年の方は保護者の同意のもとでご利用ください。当社は16歳未満の方の個人情報を意図的に収集することを目的としていません。誤って取得した可能性がある場合は、削除等の対応を行います。

11. コミュニケーションの管理（カスハラ対策を含む）
適切な対応のため、問い合わせや通話等の記録を保存することがあります。暴言・威迫・不当要求等のカスタマーハラスメントが認められる場合、対応の制限・停止や関係機関への通報等、合理的な措置を講じます（法令上必要な最小限の手続は継続）。

12. 自動意思決定・プロファイリング
不正注文検知やレコメンド等のため、機械学習モデルを含む自動処理を用いることがあります。これにより法的効果または同等の重大な影響が一方的に生じるような自動意思決定のみは行いません。

13. 外部サイトへのリンク
第三者サイトのプライバシー実務について当社は責任を負いません。各サイトのポリシーをご確認ください。

14. 改定
本ポリシーは、法令・サービス内容の変更等に応じて改定されることがあります。効力発生日・改定内容を本ページで周知し、重要な改定は原則として3日前までに周知します。最新版は常に本ページで確認できます。

15. お問い合わせ・請求窓口
事業者名：ソワールスタジオ株式会社
個人情報に関するお問い合わせ窓口：お問い合わせフォーム
事業者の所在地・代表者等：「特定商取引法に基づく表記」ページをご参照ください。